Giống như giảm giá, giảm giá-thương mại điện tử đang bùng nổ và người tiêu dùng ngày càng thích mua sắm trực tuyến. Giống như những người mua sắm truyền thống, những người mua sắm trực tuyến cũng thích giảm giá và chiết khấu.
Một cuộc khảo sát về các dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Subiz vào năm 2015 cho thấy 40% người mua sắm thích giảm giá trực tiếp. Sản phẩm thay vì tích điểm và nhận quà miễn phí. 68% người mua hàng tin rằng phiếu giảm giá có thể giúp người bán thúc đẩy nhu cầu, tăng doanh số bán hàng và xây dựng thương hiệu. 40% người mua sắm muốn nhận phiếu giảm giá qua điện thoại.
Tất nhiên, khách hàng thích giảm giá và thông tin chính xác. Nếu các cửa hàng trực tuyến giảm giá gian lận, niềm tin của người mua vào thương hiệu sẽ dần suy giảm.
Phiếu giảm giá thường được người mua quan tâm.
Sợ lừa đảo- “Sợ mua phải hàng giả, hàng nhái”, hàng kém chất lượng, giá rẻ, sản phẩm có hình ảnh khác với hình ảnh hiển thị … là tâm lý chung của người tiêu dùng online. Ngoài chất lượng của sản phẩm, nhiều cửa hàng còn thực hiện các chương trình khuyến mãi lừa đảo để thu hút người dùng.
Năm 2016, thương mại điện tử đang cạnh tranh gay gắt giữa các thương hiệu lớn. Để ngăn chặn việc gian hàng trực tuyến lừa dối khách hàng, website TMĐT Sendo.vn cần bổ sung nguồn lực tiền kiểm, hậu kiểm và sản phẩm. Ngoài ra, họ cũng đầu tư vào công nghệ dữ liệu để phát hiện và loại bỏ kịp thời hàng giả, xóa các gian hàng có vấn đề khỏi hệ thống.
Bạn muốn giao hàng miễn phí
Trong thương mại điện tử, giao hàng miễn phí là yếu tố cạnh tranh nhất ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Các đơn hàng đủ tiêu chuẩn có giá trị cao thường được vận chuyển miễn phí. Nhiều người mua báo cáo rằng nếu không được miễn phí vận chuyển, họ sẽ hủy đơn hàng.
Quên các sản phẩm trong giỏ hàng
Khách hàng có thể hủy thanh toán khi thấy phí phát sinh ngoài ý muốn. Theo thống kê của Subiz, có khoảng 4 nghìn tỷ đô la Mỹ hàng hóa còn lại trong giỏ hàng trực tuyến vào năm 2014.
Không muốn hoàn lại tiền
Nhiều người nghĩ rằng loại giao dịch này mất thời gian và chi phí. Khảo sát của Subiz cũng cho thấy chỉ 58% người tiêu dùng hài lòng với chính sách đổi trả hàng; 63% người tiêu dùng kiểm tra chính sách đổi trả hàng trước khi thanh toán; và 48% khách hàng sẽ mua nhiều mặt hàng hơn từ các cửa hàng trực tuyến để dễ dàng Trả hàng và trả hàng. Ví dụ tại Sendo.vn, người mua có quyền đổi trả khiếu nại trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng. Sendo.vn chỉ chuyển tiền cho người bán khi khách hàng đã hài lòng và hoàn tất đơn hàng.
Các yếu tố thiết kế website, dịch vụ khách hàng, hiển thị video, tốc độ tải trang, thanh toán và bảo mật… cũng ảnh hưởng rất nhiều đến tâm lý mua sắm. Nắm bắt được những tâm lý này sẽ giúp các doanh nghiệp kinh doanh online tăng doanh thu và giữ vững thương hiệu.