Theo Báo cáo thương mại điện tử toàn cầu 2018 do công ty đo lường toàn cầu Nielsen công bố, 98% khách truy cập Internet mua sắm trực tuyến. Dữ liệu từ công ty nghiên cứu thị trường Statista cũng cho thấy, năm 2018, doanh thu thương mại điện tử của Việt Nam đạt 2,269 tỷ USD, được xếp hạng trong số sáu nền tảng thương mại điện tử phát triển nhất thế giới. Tăng, nhưng theo Fado.vn (nền tảng thương mại điện tử xuyên biên giới), khi mua sắm trực tuyến từ các trang nước ngoài, đặc biệt là trong danh sách các sản phẩm nhập khẩu, một số người dùng vẫn rất lo lắng. Khi tìm kiếm cụm từ “cung cấp bảo mật khi mua thương hiệu nước ngoài”, Google đã tìm thấy 54,4 triệu kết quả trong 0,5 giây. Vậy người Việt quan tâm đến điều gì?
Với nhiều năm kinh nghiệm trong thương mại điện tử và dịch vụ khách hàng, đại diện Fado cho biết, trong vấn đề gửi, hầu hết người dùng muốn biết những rủi ro nào liên quan đến đơn đặt hàng nước ngoài và cách giải quyết chúng. Nói chung, rủi ro xuất phát từ việc người bán có tiếng xấu dẫn đến thông tin mơ hồ, hệ thống trang web độc hại và thanh toán không thành công … Chuyên gia vẫn tuyên bố rằng nhiều người tỏ ra không tin tưởng khi đặt hàng. Chủ yếu là từ số lượng sai, màu sắc sai, kích thước giao hàng … thậm chí, một số người muốn biết lý do tại sao tôi ra lệnh cho người bán chỉ giao sản phẩm bên ngoài mà không có máy ảnh khách quan. — Ngày nay, mua sắm xuyên biên giới vẫn là mối quan tâm của nhiều người.
– Để mua sản phẩm nước ngoài, người dùng phải trả thêm các khoản phí liên quan, chẳng hạn như thuế, phí vận chuyển … Tuy nhiên, một số ứng dụng chỉ thêm các khoản phí này sau khi hoàn tất đơn đặt hàng, khiến người dùng bối rối khi chọn mua, Không thể kiểm soát ngân sách.
Không đề cập đến việc đặt hàng ở nước ngoài, hành động phải được thực hiện để yêu cầu mọi người trả tiền trước khi nhận hàng. Fado nói: “Nhiều người không quen với loại hành vi này, hoặc đã gặp phải điều kiện bất lợi, muốn trao đổi hàng hóa, nhưng đó là một tình huống bất khả kháng. Điều này dần dần ngăn chặn thói quen mua hàng nước ngoài thông qua các kênh trực tuyến. Trên trang web, những kẻ lừa đảo có thể đánh cắp thông tin trên thẻ thanh toán, dẫn đến mất tài sản cá nhân, đây cũng là mối quan tâm của hầu hết người mua khi hỏi về Fado.
Một trong những trở ngại lớn nhất của người Việt Nam là Ngôn ngữ không thông thạo, vì vậy trong các trang web của Nhật Bản, Đức và Mỹ … Tôi thường không hiểu khi đọc, các chi tiết, chức năng và thậm chí các điều khoản bán hàng, đảm bảo và trao đổi không rõ ràng. Trong điều kiện của người bán, hàng hóa từ nước ngoài yêu cầu đến 7-20 Phải mất nhiều ngày hoặc thậm chí một tháng để tiếp cận người dùng. Trong quá trình vận chuyển, sản phẩm có thể va chạm, làm rơi và gây hư hỏng.
“Bạn sẽ gặp nhiều vấn đề khi đặt hàng sản phẩm nước ngoài thông qua các kênh trực tuyến, nhưng nếu bạn chọn Đơn vị danh tiếng chính xác có thể giải quyết tất cả các vấn đề “, Fado nói. Cụ thể hơn, khi mua, bạn nên đọc kỹ thông tin được hiển thị và so sánh các sản phẩm tương tự với các điểm bán khác để có hiểu biết chung về chất lượng và giá cả của hàng hóa Nhận xét và xếp hạng của người mua trước cũng là cơ sở đáng tin cậy để người dùng tham khảo.
Các trang web nước ngoài không hỗ trợ vận chuyển nhiều sản phẩm đến Việt Nam, người mua cần chọn chuyển khoản tín dụng kênh. Đồng thời, họ nên liên hệ với nhà mạng qua email, Để hiển thị thông tin chi tiết về các kỳ vọng và điều kiện trao đổi.
“Để được bồi thường khi trở về Việt Nam, khách hàng phải mua gói chính sách bảo hiểm”, các chuyên gia gợi ý .
Để giúp người dùng mua sản phẩm ở nước ngoài dễ dàng hơn, Fado. vn cũng cung cấp một số giải pháp giúp người dùng dễ dàng hơn. Khi mua hàng tại Amazon USA, Đức, Nhật Bản. Với giao diện tiếng Việt dễ hiểu, người mua có thể thiết lập liên hệ với hơn 4 tỷ sản phẩm có uy tín từ các trang web nước ngoài. Giá hiển thị đã được tính toán cộng với chi phí vận chuyển, thuế và phí … để giúp cân bằng ngân sách dễ dàng hơn. Fado.vn có hơn 4 tỷ sản phẩm được Amazon cập nhật từ Nhật Bản, Hoa Kỳ và Đức. Một người dùng gần nền tảng thương mại điện tử toàn cầu, bà Duong (Giám đốc bán hàng của một công ty tại thành phố Hồ Chí Minh) chia sẻ: “Khi tôi tìm thấy Fado, tôi đã chủ động. Đặt hàng từ Amazon USA, tôi chỉ làm việc với Fado, công ty sẽ chủ động thực hiện và thông báo các vấn đề mua hàng, thanh toán hoặc vận chuyển.
Cô Yan, một nhà tiếp thị tại thành phố Hồ Chí Minh, cũng chia sẻ sở thích mua sản phẩm nước ngoài vì gia đình anh có con nhỏ và muốn chọn những sản phẩm nổi tiếng đã được thử nghiệm. Khi Fado xuất hiện trên truyền thông, Không cần mua thủ công như trướcSau khi đi qua nhiều lần, trang web đã dần trở thành một kênh quen thuộc để gia đình mua hàng hóa ở nước ngoài. “Giao diện rất dễ tìm, giá cả có sẵn, vấn đề đặt hàng hoặc rủi ro, Fado sẽ chịu trách nhiệm, vì vậy tôi rất quan tâm. Vào cuối năm 2018, tôi đã chi 10 triệu đô la để mua đồ gia dụng. Trên Fado, cô nói thêm:” Fado (Fado) cũng có thể dễ dàng xử lý các giao dịch, xử lý khiếu nại, trao đổi và trả lại để bảo vệ người mua. Biểu đồ biến động giá và chức năng so sánh giá với các cửa hàng khác cho thấy xu hướng mua sắm theo danh mục và giới tính cũng giúp cải thiện trải nghiệm người dùng.