Máy lọc bị rò rỉ khiến căn nhà 2 tầng của chị Thu Hà (Thanh Xuân, Hà Nội) rực sáng cả đêm. Gọi cho nhân viên bảo hành của hãng, nhân viên tổng đài vừa thông báo thiết bị hư hỏng, hôm sau sẽ cử kỹ thuật viên đến kiểm tra. Tuy nhiên, công ty đã mất 3 ngày để sửa chữa thiết bị với chi phí thấp nhất.
Anh Ngọc (Hanoi Dongda) thì ngược lại. Anh rất hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng và kỹ năng sửa chữa của nhân viên bảo hành. Trước khi mua máy lọc nước, ông bố trẻ không chỉ lên mạng tìm hiểu kỹ về thiết bị mà còn dành thời gian đọc những đánh giá tích cực của khách hàng về chương trình bảo dưỡng của thương hiệu. Theo ông, giá cả như nhau, và không có hại gì trong việc lựa chọn công ty có chế độ hậu mãi tốt hơn.
Thực tế, máy lọc nước Karofi của anh phải nhờ đến đội bảo hành 2 lần để thay lõi lọc. Thường xuyên giải quyết vấn đề rò rỉ nước do bất kỳ sự thay đổi vị trí lắp đặt nào. Trong mọi trường hợp, người dùng luôn cần được khắc phục nhanh nhất. Thông thường tổng đài sẽ nhận được thông tin từ kỹ thuật viên để khắc phục sự cố không quá 24h. Tuy nhiên, công ty lọc do anh Ngọc mua trước sẽ trả cho khách hàng trong vòng 2 giờ.
Nhân viên Karofi cung cấp máy lọc nước cho khách hàng.
Có nhiều tiêu chuẩn chỉ ra chất lượng dịch vụ tốt và dịch vụ hỗ trợ khách hàng, bao gồm cả phong cách làm việc chuyên nghiệp. Khi được nhân viên tổng đài vui vẻ tư vấn, anh Ngọc cảm thấy rất tin tưởng, nhân viên kỹ thuật mặc áo đồng phục của hãng với thẻ nhận dạng rõ ràng trên ngực. Sau khi tư vấn kỹ lưỡng và bảo trì tỉ mỉ, họ còn sử dụng form thông tin khách hàng để điền đầy đủ, minh bạch hóa đơn các hạng mục cần sửa chữa …
Dù rất bận nhưng các kỹ thuật viên vẫn sẵn lòng giải đáp thắc mắc cho anh Ngọc. Theo nhu cầu của chủ sở hữu, cấu hình tiêu chuẩn là gói dịch vụ cao cấp. Chi phí hàng tháng dao động từ 20.000đ đến 65.000đ, tùy theo gói bảo hành hoàn chỉnh, khách hàng VIP, gói nâng cấp hay Smartcare … – Nói chung, Core 1 mất khoảng 3-6 tháng (18000 Lít) sau khi thay thế; nhân n ° 2, với thời gian thay thế từ 6-9 tháng (27.000 lít); n ° 3 hạt sau 9 đến 12 tháng (36.000 lít); lõi n ° 4 (RO giảm) 1,5 Lên đến 2,5 năm (90.000 lít); lõi số 5, 6 và 7 sau 1,5-2 năm.
So với dịch vụ bảo trì bên ngoài hoặc thay lõi số bất kỳ lúc nào, anh Ngọc chọn dịch vụ chăm sóc khách hàng để tiết kiệm chi phí hơn. Sau khi đăng ký, bạn có thể đảm bảo rằng gia đình mình sử dụng thiết bị mà không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào khác. Anh Ngọc cũng mua gói bảo hành của Karofi đối với máy cũ mua từ công ty khác. Bởi Karofi cũng có thể sửa chữa và giải quyết các sự cố của máy lọc nước có đặc điểm thương hiệu tương tự khi khách hàng có nhu cầu.